酒店客房优秀案例范文 第1篇
1) 客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。
2) 根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。
3) 部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。
4) 切实做好防范工作，提醒客人小心地滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。
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发现卫生间水箱漏水时，怎么办?
酒店客房优秀案例范文 第2篇
1) 很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。
2) 索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。
3) 赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。
4) 及时通知维修部门或自己动手修补地毯。
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当看见客人行动不便时，怎么办?
酒店客房优秀案例范文 第3篇
1) 清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。
2) 房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。
3) 对门锁的安全性进行检查。
4) 客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。
5) 客人不在房间时应摘下节电牌，锁好房门，做好清扫记录。
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发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办?
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