处理客户投诉的六步骤
法律常识：
处理客户投诉的六步骤：
（1）从倾听开始、平息客户怨气。
（2）认同客户感受、道救及感谢客户。
（3）提问，提问可以了解问题所在。
（4）承担责任、表示愿意提供帮助。
（5）解决问题、让客户参与意见。
（6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
处理客诉的基本
法律常识：
处理客诉的基本流程：
1、询问顾客姓名，了解事件的发生情况，并做好一定的记录。
2、赔礼道歉并了解顾客的真实目的。
3、承担一定的责任并提出解决方案。
4、做好跟踪服务。
法律依据
《民事诉讼法》第二条
中华人民共和国民事诉讼法的任务，是保护当事人行使诉讼权利，保证人民法院查明事实，分清是非，正确适用法律，及时审理民事案件，确认民事权利义务关系，制裁民事违法行为，保护当事人的合法权益，教育公民自觉遵守法律，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业顺利进行。
第三条
人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。
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