相信大家都有在淘宝上购物的时候遇到过不开心想要投诉的经历，拨打投诉淘宝商家的热线，对方客服始终都是一句“抱歉”!那么问题来了，我们消费者是来解决问题的，而不是来听一味的抱歉!试问抱歉如果有用，反而就没有对不起什么事了!以下是本人在淘宝个人历史上最惨的一次购物体验，还搭进去一百多邮费!

几个月前，在淘宝天猫上购买了一套笔记本电脑，笔记本只有近三千块钱也不贵，还送了鼠标，包，鼠标垫，当货到收到短信之后那种心情，相信大家也都知道，毕竟几千块钱的购物，很激动哈!下班拿货立马拆开之后里面就开机体验，谁晓得新的笔记本电脑桌面上面还有QQ，腾讯视频，酷狗等软件APP(这种情况下，要是各位也肯定第一反应这肯定是二手的啊)，更搞笑的是在电脑的鼠标触控板边上遇到了更逗的，边上的缝隙居然能塞一根牙签进去，呵呵哒!

到了这里，还体验啥呢?直接找商家退货得嘞(商家态度很恶劣，我都不知道我说了什么话?还被商家骂了没素质!)，问到退货邮费的问题，商家要我自己承担，承担就承担吧，就当我这次瞎眼了。然而并不是理想的退货那么简单，商家拒收!都叫我发货了，还拒收?闹呢?

接下来就该说说后面找淘宝售后客服了，精彩的故事来了!

拒收借口都是那么的奇葩，说里面少了说明书，申请了淘宝客服，反正就是各种要证据，到手不到1个小时就退货了!(请问我买个电脑都准备退了我要你那一页纸的说明书有啥用?能吃能喝还是能卖钱?)，跟客服打电话就是这一个跟你聊了一句抱歉对不起之后立马就转了另外一个客服，转了另外一个客服就又要从头把遇到的要投诉情况说到尾(反正就是对不起，抱歉等等之类的话)，淘宝客服于是就偏袒了商家，货又退了回来(损失五六十块先)

退回来自己开箱检查，说明书一张不少在里面(商家要么是近视几万度要么就是个瞎子，至于到底是什么大家心里都清楚哈)再次拨打客服电话，说什么已经申诉完了，现在不能在申诉了，只能走什么维权部门来解决，于是就又兜兜转转了一天转到了维权部门，跟维权的客服通话也是抱歉对不起之类的话(客服嘛，都是一个样，啥都干不了，只会说抱歉对不起的那种)，这时候我的已经急了，心里想的是这电脑哪怕不要了，我也不要商家好过，反正一天就是二三十个电话打不过(感觉自己都成了淘宝客服的VIP客户了，只需要报名字就能查到了，这也是每天几十个电话换来的，不然每个客服都需要你从头讲到尾)。

经过无限拨打淘宝客服售后电话，终于好像迎来了蓝天白云的一天，客服说已经跟商家沟通好了，要我再次发货，这次我学乖了，当着快递员收货的面，我每张证明都拍了照片，全部发给淘宝维权客服(心里乐呵呵这下能退了吧)，然而天有不测风云,人有祸兮旦福(实在是苦笑)，商家收到货说啥电脑屏幕后面刮坏了，退不了，要退的话要扣三百多块钱!我都没用过电脑，真搞笑(再次损失五六十块!)

继续拨打淘宝售后客服电话(没办法，每次处理这个问题的都不是一个人，反正就是一天活在拨打淘宝客服电话的快乐中)，经过一个星期的不懈拨打电话的努力，终于换来一个专门为我处理问题的小姐姐，经过小姐姐三天跟黑心商家的英勇奋战，小姐姐败北，只好申请淘宝赔偿三百多的，加上剩下的钱，也就是说电脑退了，自己只损失一百多的邮费!

此次购物一波三折，差点把自己逼出神经病，做梦都是在拨打客服电话，目前商家有没有被淘宝处罚我不知道，反正我是亏了一百多块钱!

以上是本人亲生购物体验，由于事情是在几个月前，没有了配图，但是一切都是绝对真实。