台州听众彭先生近日向浙江之声投诉，他在525j装饰旗舰店上订购的室内全包装修服务不仅出现质量问题，而且工程逾期大半年还未交付。525j装饰旗舰店正是互联网装修电商平台我爱我家网在天猫上开的店铺。（PS：这个我爱我家网与房产平台我爱我家并无关系。）

彭先生说起新装修的房子就一肚子苦水：“厨房墙有两块瓷砖是破的，地板靠阳台那边一部分已经翘起来了，有一部分呢缝隙很大的，就感觉直接给我扔在地上一样。现在我家里都还有一扇门没有装，电视背景墙没有弄。他们现在是工长和公司闹矛盾嘛，反正现在就是没人来做了。”

彭先生说，去年5月初，他在我爱我家网天猫旗舰店上以98258元购买了室内全包装修服务，双方签订合同，约定到2017年8月28号完成全部装修。可到现在装修还没完工，连负责施工的工长张望国也不再出现了。彭先生：“中间我打电话给他很多次，但是现在不接电话了，工长说也是钱的问题吧，公司钱没打给他。”

工长张望国说，他只拿到了一部分装修款而且早已用完，所以无法继续施工。但早在去年6月，彭先生就将近10万装修费用全部付清给我爱我家网。

彭先生打电话去我爱我家网总部投诉，公司负责浙江省范围家装质量巡检的王先生却一直遮遮掩掩。在和记者的沟通中，这位王先生道出了实情，他说公司目前资金链出现问题，现在无力解决用户的难题：“不怕跟你说，现在工长最起码全国加起来应该有几百万上千万工程款没有付。现在就是没有实际的方法去解决，别说我，现在即使是我们工程部的经理，他也没有办法解决，最多是回复你一下，过去打个哈哈，其他的都解决不了。”

记者调查发现，在各个装修投诉平台上，与彭先生有同样遭遇的消费者不在少数，但他们都已经签署了由我爱我家网制定的装修合同，现在都投诉无门。在这份合同中，签约主体除了消费者个人和我爱我家网的注册公司外，还有工长个人，这种三方合同在很大程度上增大了消费者权益受损的风险。此外，合同中不仅没有明确装修质量标准，更要求消费者在整体工程尚未完工前就付清全款，但施工方一旦逾期交付我爱我家网只需以每天20元的低价赔付违约金。不少消费者坦言之所以签署这份合同，主要是认为其有天猫旗舰店的品牌背书。

在我爱我家网天猫旗舰店中，有20多位消费者在评价中说自家装修不仅质量达不到标准，还普遍存在工程逾期的情况。装修耗时过长等出现问题时已经过了退款或给差评的时限，因此导致消费者向天猫平台维权也举步维艰。对此，天猫家装回应称在整个服务质保期内，商家提供的相关服务及售后保障如果未按时效进行，天猫将对消费者发起主动赔付并对商家追责。天猫家装相关负责人凯嗣：“针对消费者投诉情况，天猫将对商家采取扣罚款、店铺平台监管甚至关店等处罚等措施。同时，对于严重侵权行为，天猫将情况反馈到相关执法部门，积极配合，保障消费者权益”。

浙江时代商务律师事务所陈一来律师认为，我爱我家网未能履约就必须向消费者赔付违约金。但消费者权益受损发生在全国各地，我爱我家网注册地却在上海，维权存在一定困难。陈一来建议消费者可采取线上投诉或本地诉讼的方式维权：“他只能是通过上海市场监督管理部门进行投诉，温州的它管不了，辖区不对。现在上海的市场监督管理部门不是有那个网站的嘛，找一下相关的监督网站可以进行网络投诉，或者是电话投诉。实在不行，只能是通过法院的诉讼途径来维护自己的利益。”

省消保委秘书长崔砺金认为消费者在家装前要了解家装企业的资质和口碑，同时建议使用由省工商局、省消保委、省建筑装饰行业协会共同制定的《浙江省家庭居室装饰装修施工合同(示范文本)》，有效规避合同陷阱。崔砺金建议消费者：“尽量选择我们的这个合同，我们在这方面做了一些规定，比如说材料、工程质量的问题，包括违约责任合同的争议解决，比如说工程逾期应该赔偿多少钱，工期还顺延等等。”