最近，有学员掌柜向我们反应：自己店铺被消费者投诉泄露信息。几位买家告诉该掌柜接到诈骗电话，称其订单商品有质量问题，要给买家退款。

但是该掌柜从来没有主动去联系过，产品也没有问题。

很明显，这是店铺账号遭到了泄露或是被骗子钻了空子。看了掌柜的评论，发现遇到这样情况的也不是一个两个……

泄露他人信息，淘宝会根据情节严重程度对店铺进行扣分，掌柜们需要提前做好措施，防止被泄露。

所以，今天和大家聊聊如何防止信息泄露，主要讨论这2方面：

1.店铺信息被泄露的主要情形？

2.店铺应该如何防范？

一店铺信息被泄露主要情形

1.冒充买家发送木马文件

比如下面某店铺聊天记录，骗子试图引诱客服点击他发过去的“订单”。

如果真点了该文件，电脑会中木马病毒并且盗取你和买家之间的交易信息，然后将信息卖给境外诈骗团伙实施精准诈骗；

到时候不仅买家可能会蒙受经济损失，你店铺还会被扣分。

2.通过快递群泄露

由于订单较多，有时候出现有问题的快递时，客服会为了图方便而在QQ、微信群中去咨询快递员物流信息。

但是你不知道这里面有没有骗子潜入，所以通过其他社交软件交流物流信息的行为，也很容易让店铺的信息泄露出去。

3.员工被利诱

官方也说了，有些恶意人员会用利益诱惑客服或其他员工，让其盗取并出售订单信息谋利。

包括恶意人员上门应聘成功后，作为“卧底”盗取你店铺订单信息或在你电脑系统中植入病毒；

恶意人员以提供修改评价/售后等名义，获取店铺子帐号权限，获取订单信息；

当然，像员工离职后未删除子账号，导致被信息被盗的情况也有。

那掌柜们平时应该如何加以防范呢？

二店铺应如何防范

1.拒绝接收陌生文件

在使用官方聊天工具（旺旺/千牛）时，不要去随意乱点或接收他人的链接、各类商品清单及表格、压缩包、商品图片等。

接收文件的电脑我们尽量不要登陆店铺帐号及相关应用，避免电脑或手机中了病毒，可以去安装专业的杀毒软件。

2.保护物流信息

当你遇到物流信息出现异常或是需要查件，可以直接联系快递公司反馈情况并解决，也可以向联系淘宝官方客服电话反馈，确保用户的隐私安全。

避免在除官方工具之外的产品上发送用户联系方式、地址等隐私信息。

产品发货人员尽量避免物流面单上出现不必要的信息。

比如淘宝订单编号、店铺名称、用户淘宝昵称、详细商品名称、商品型号等具体信息，打印面单的时候可以将填写信息最小化。

3.店铺账号保护

首先，主账号不要随意给多人共用。其次，在给相关人员开启子账号等相关权限时，按实际工作需要开启，你像订单查看及导出权限，有的岗位是不需要的。

平时电脑上的重要订单信息，可以进行加密管理。如果涉及到第三方应用或插件的，尽量在服务市场上选择正规的机构，涉及到订单信息的文件不要去各类网盘乱传。

大家还可以使用官方安全产品——“御城河”商家数据保镖。

这是可以保障淘宝、天猫等平台数据的产品，帮助店铺发现人员异常、账号风险、高危权限、风险操作等。

登陆链接：

https://eco.alibaba.com/seller

通过这个产品，可以设置安全联系人，支持2个子帐号及主帐号登陆及风险接收，可通过短信、旺旺、邮件等渠道接收店铺整体风险整改。

店铺收到高危风险提示时，及时判断产生原因，如果发现确实是异常操作，就要尽快修改密码，查杀病毒，必要时先停用或删除相关子帐号。

其实像有些诈骗方式，大家也看到过很多，只要再小心谨慎一些，做好防范，第一时间联系官方客服了解情况，绝大部分情况是可以有效避免的。