关键词：新手运营

适用行业：不限

适用卖家规模：不限

一、学会引流、提高留量

第一如何吸引流量：顾客在哪里，我们怎么才能让顾客知道我们的产品物美价廉，可以通过站内外渠道推广，直播卖货，直通车等方式吸引流量。

如何精准引流是关键，可以从以下几个方面思考：

• 1. 定位

商店定位，商店风格是什么，价格是什么阶段的，核心竞争优势是什么。假如我的商店定位是女装，商品风格是慵懒宽松，价格标签属于中等客户单价。那我服务的客户则是中等消费能力的人，核心竞争优势是质量精良。

产品定位，就是对市场，对自己商品进行一个计划。一般一个店铺中的产品主要有四种类型，第一种是引流款、第二种是利润款、第三种是活动款、第四种是形象款，通过产品的定位与组合，才能够给我们店铺中带来最大的利 润。选择什么样的商品才能适应市场等等，同时对于产品的风格，后期的客单价都需要有计划。

竞争定位，当商家锁定一个行业后，那么同时这个行业所存在的竞争同行的各种信息，就需要去进行收集、记录和分析了。通过对比，清楚知道自己的优势和劣势，从而扬长避短，凸显出自己的核心竞争优势。优化网店装修、产品包装等方面。

消费者群体定位，运营网店，那么商家就需要明确好自己店铺的目标消费者群体是什么人群。收集和分析他们的特点，在文案和报表里展示出来。

2. 精确使用关键词

现在越来越多的人购物时，习惯倾向关键词搜索宝贝。

准确使用和宝贝属性相关的高热度关键词，可以增加宝贝曝光。加入我是女装毛衣店，那我根据自身商品风格选的高热度关键词有：慵懒、ins风、韩版等。一般倾向于搜索热度高，但在线商品少的词。

根据市场，及时优化宝贝关键词，可以为我们带来更多的流量。

如何精准的筛选关键词，可以借助某些第三方工具，或者是自己统计宝贝关键词热度排名。

在引流之后，我们要做的是提高留量。相信大家都遇到过，大量流量低留存。维持增长用户群体重要性，众所皆知，不能等到用户都流失了才去挽回，花费的成本非常高，效果也差。

那么如何挽回即将流失或已经流失的用户？

群发信息，短信里附赠优惠券等。

客服回访，一般是电话回访的形式，注意避免打扰用户休息。

挽回后做什么？

请将此类用户当成VVIP对待服务，及时处理客户的问题。

同时，优化产品及营销策略。 用户购买一个商品，可能的原因有：需要，被产品某一点吸引了。此类用户流失的情况之一，则是产品当初吸引他的特质没了，然而店里有没有新的东西去吸引他。那么这群用户很快便会转向其他家，为你的同行创造价值。

所以这种基础上，我们要找出原因，可以引导用户做问卷调查，统计原因，根据市场需求调整产品，提高产品综合质量，抓住用户的需求，优化售后服务，势要做ta心里与众不同的白月光。

在产品没打出IP前，各家的死忠粉数量有限，大部分的客户不忠于任何人，他们只忠于自己的利益。所以这群用户的维护，则是提供优惠，足够的利益下，实现互利。

在此切记避免清仓无优惠的活动，用户在价格优惠往往比我们更敏感。

二、分析转化

顾客来了之后，他们是否会购买，他们会买多少，我们如何维持提高转化。

转化也可以从两方面看：

让已经付费用户持续付费；

让活跃用户持续付费。

这两点对于常用且需求量高的产品较为适用，如美妆服饰等。

对于复购率不高的产品，如洗衣机、电视机等。此类用户对于我们的价值不仅仅是消费，更多的是裂变用户。这类用户可能会在在生活圈里向周围人安利我们产品，实现口碑营销。对于此类用户二次转化可以采用拉新有奖。

三、控制成本

从货品入仓到消费者手里，我们将会付出多少。有没有办法在降低成本（非降低商品质量）的同时给用户更好的体验。

例如在商品的包装方面，比较硬纸盒包装和塑料包装的成本，通常硬纸盒的成本单价是￥0.38~0.59，塑料包装袋的成本单价是￥0.32起，选择塑料包装可以降低成本。

四、优化主图

淘宝卖商品第一印象还是卖图的，如果主图合眼缘，则会吸引用户点击购买。而现实是卖家主图商品千篇一律，过目即忘。毫无特点与卖点的主图，换成我们自己是用户，恐怕也不会下单。

如何解决这个问题呢？

在主图中加入卖点，如“一年保修，品质保证”、“提亮肤色，改善暗沉”、“全场x件x折”。文字一般放于整体下方，或者和美工沟通制定主图。

还可以在主图中加入价格，边框，宝贝在页面众多产品中显得突出显眼，能让顾客在第一时间中看中。需注意主图的颜色与背景颜色的相关性，着重突出宝贝。

五、数据分析

和线下门店不同，线上电商能获取到从浏览到最终购买中各个节点的数据，包括流量、访客、转化、客单价等等，这些数据不仅决定一个店铺、一个平台最终能够产生多少的销售额，并且能让运营人员了解客户的消费习惯，帮助提高运营效率。 而一个合格的运营，需要做的不仅是会背诵数据，更要从多维度角度分析数据。

至于数据的监控，可以使用第三方平台去监控收集。但是收集数据不是只限于翻翻这些第三方平台的数据，而是从店铺整体（流量、访客、客单价、转化率）、渠道运营数据（app端、电脑端、微信端）、商品销售（每件商品的流量、访客、销售额、销量等）、商品运营（爆款、潜力产品的访问深度、跳转、失率、页面停留时间等）

数据收集后，就是数据的分析能力。身为运营要从这些数据里看到产品的变化情况。例如某件商品的访问流量很高，但是销售不高，说明这件商品可能需要在价格、促销活动方面做调整。实际情况，还需结合产品现状，做出调整，综合分析，找到突破口。

六、其他（心态）

很多人可能听过做运营/电商死路一条之类的话。事实是，每个职业都有它的瓶颈期。过的了瓶颈期，就是一番新天地，过不了，也许还会跌到瓶底。

如何正确的摆正自己的心态是第一步，不想自己做不到哪些，而是要清楚自己想做什么、能做什么，把每一件事都做好，不断学习和不断成长，终究有一天会在这个城市里，找到属于自己的位置。

不论是做数据分析还是店铺运营，我们都要善于总结，在脑海中搭建知识体系、思维导图，学在有法，贵在得法，勤学善思，总会摸索适合出自己的方法。