双十一落下帷幕已经过去近一周了，基本上货物都已经发完了。但是接踵而来的将是一大波退货退款了。

根据统计的数据，本次双11的平均退款率已经超过了10%，而很多美妆、服饰类的店铺，退款率都达到了40%以上，甚至一些卖家爆出自己店铺的退款率高达70%

对于这些退货率非但没有成交还付出了运费，今天跟大家从多个角度聊聊为什么退货率这么高，退货率高是什么原因造成的？

一.平台.

不管是哪个电商平台,都有制度为了商家跟消费者的利益,推出了一系列规则.淘系是目前电商平台体量最大的.为了留住消费者，在所有的交易问题中，平台都是以一种维护消费者的形式来对于商家提出要求的.所有商品必须支持7天无理由退货，这给消费者解决了后顾之忧，在某些层面上，促进了商家们的良性竞争。但是无形之中，也助长了很多别有居心之人的恶行。就拿女鞋类目来说吧,有小部分顾客底都磨损了还寄回来退货.理由说鞋子磨脚不合适.有的一次买很多公司年会表演节目什么的,表演完一次性全退了.化妆品用过了说过敏退货等等.像这类情况不仅仅是运费的损失,并且对商品造成了报废.在无理由退货跟恶意的差评下很多小卖家只能低头自认倒霉了.

二.卖家.

图片过度美化.尤其服饰类目,这种情况非常严重,为了图片的美感从模特到后期图片的优化,做到极致.为了点击率费尽心思,为了转化率各种详情优化.引导顾客积极成交的广告话.导致顾客收到商品没有图片好看,上身也没有模特的效果,造成一定的退货率.还有尺码这个问题,因为每个人身材都不同,尺码实际拿捏也无法跟实体比拟大部分靠猜.品牌版型也不同.

夸大卖点没有卖家会觉得自己的商品不好，但是在我们的商品描述之时，也要尽量保持客观态度.比如3天轻松瘦十斤（某减肥产品），一抹祛除色斑（某化妆品），防水防摔砸不坏（某电子产品）。

这种看起来对转化非常有效的提高，在促进成单的同时也为日后退货埋下了伏笔，比如说没有达到预期效果，那么也这一类商品也是差评和退货退款。

运费险运费险是平台推出为商家跟消费者的保障，也是对自己店铺商品的自信，以及对于服务的一个升级。

但是在大的竞争行情之下，很多店铺开通了运费险服务,导致这个行业大多数都开了运费险你不得也要开,否则你的转化就会掉队.在大环境趋势所以纷纷开了,运费险费用高,看起来提高了转化率,实际也提高了退货率.就拿之前我遇到的问题,顾客买衣服实际需求是一件,往往有的顾客一次买个7到8件衣服,收到货试穿留下一件,其他全退了.这种情况下退货率不可能不高.

三.消费者.

伴随的平台活动大促增多,直播间的网红带货,活动的凑单满减.促进的冲动的消费加上有无理由退款还有运费险解决了消费者的后顾之忧,导致很多消费者其实都没有看详情页都没有认真的了解过产品就下单了.很大程度上也增加了退货退款.

根据以上的问题我们如何降低退货率?

1. 产品的图片进行实拍,展示产品的真实性又不失美观,不要一味追求图的效果.产品的细节,注意点都在图片里写明白.
2. 在产品的描述上不要夸张,一些功能性的商品，在描述效用时，也应该注意标识好注意事项，或者使用会遇到的问题等等。
3. 做好品控,产品的品质是企业的核心竞争力,不要一味的压缩成本追求低价,这样导致产品的质量问题层出不穷.
4. 如果是小卖家可以不开通运费险的尽量不开通,哪怕转化率下降一点,也不要那些为了买来看看而已的顾客进行下单.
5. 售后客服尽量做好售后工作,能用话语解决就尽量道歉解决,能赔点钱解决就赔钱,这块控制退货率.
6. 根据每个退货的订单顾客的问题,进行表格统计,针对每个商品收集顾客退款的理由,如果是产品的问题,根据信息反馈对产品进行调整.