电商行业的进步，让网店客服问题层出不穷，服务质量跟不上、服务成本高、找不到专业的客服人员等等，为了解决客服问题北京客服外包出现了，下面我们就来详细了解一下网店客服的问题和北京客服外包对网店的好处。
一、网店面临的客服问题
1、服务成本高
现在人工成本上涨，很多一线城市聘请一名客服人员需要5000以上的工资，有经验的客服需要8000以上。再加上一些服务、工作场地等产生的费用，确实是一笔不小的数字。
2、客服经验不足
成本高就不说了，店主招聘的客服基本都没有什么经验，需要对客服的话术，或者平台的规则进行培训，有时候还达不到理想的效果，很多店主也是费心费力的，但是还是会因为客服不专业导致店铺流失顾客。
3、服务效率低
每个店主对店铺的顾客都是非常重视的，也很重视自己店铺的转化率，客服如果不会沟通和销售，不能够为顾客做出更好的解答，这样效率会降低，包括很多问题客服如果处理的不妥当，顾客都不会留住。
二、北京客服外包的好处
1、不用担心人员不够、客服招聘难、客服不够专业等问题
外包公司是有很多客服人员的，且外包公司都是进行长期招聘的，要是有客服离职，也能保证立刻补上，不会有客服不足造成的使顾客流失的问题。据北京萌萌客客服外包服务商介绍，选择客服外包也为店主省去了大量的招聘以及培训客服的时间。
2、客服掌握平台规则，客户有安全感
客服的门槛较低，一般商家很难招聘到专业的客服，所以在对于平台的规则了解，客服外包的客服更占优势。北京萌萌客客服外包服务商曾就这样介绍过，外包客服都是有多年实战经验的，所以对于各大电商平台的规则也更加了解。
3、客服专业程度高，转化率高
客服的专业程度，也会影响店铺的转化率，以及顾客满意度。外包公司的客服都是经过培训以及最终测试才正式上岗的，所以在专业术语以及对于顾客购物心理的了解，要比自聘客服要专业的多。
4、问题处理及时，减少差评
外包客服在解决售后的问题，很多都是能为顾客售后的满意的，能够正确理解顾客的问题，及时的处理问题，提高顾客的满意度，减少顾客的差评。
其实网店自聘客服的问题是很多的，并且大部分问题可以总结为三类类：成本、质量、转化率。
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