恶意评价这类情况给予的中差评是比较复杂的，是指评价方恶意利用亲戚朋友等他人的账号对商家进行评价。
1、与买家协商沟通后，若是确定对方是恶意评价行为时，要及时进行回评处理。
杜绝回避差评的行为，应尽快给予合理回评，防止差评给店铺的转化率带来影响。
2、若是电话沟通时买家已经表明想要索要钱财或是货物等不当利益时，先不要直接回绝，可以说先向老板申请，并且告知若是老板同意后将会在旺旺上让提供支付宝账号名称进行确认转账。
3、隔几个小时后，在旺旺上询问买家“亲，请您别给我们追加差评哦，我们已经向老板申请好了，您高抬贵手。”“您电话里说的给您XX元就把您给我们的差评处理掉，是发这个支付宝吗”在这两段话分2次发送，支付宝的这句留在最后，这样可以使买家点进页面显示已读状态。
当买家确认或是已读不回后，进行申诉恶意差评投诉处理。
4、投诉时，只需举证对我们有利的证据即可。
需上传聊天记录或是通话时长记录，然后选择举证并且提交证据，复制举证号码，将号码填写在自己的投诉信息当中。官方工作人员会根据聊天记录以及证据作出合理判断处理。
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