疫情给各行各业都带来了巨大影响，各企业都在积极自救。

有这么一个耳机品牌，反应迅速，快速调整了战略，将业务重心布局线上，保证了整体业务尽可能不受影响。

这就是周杰伦、吴青峰代言，并由周杰伦投资的1MORE——万魔声学科技。

近期，谷仓创业观察采访了1MORE合伙人林柏青，听听他关于危机处理、渠道布局、团队管理的一系列思考。

（文末有周杰伦大福利！不要错过哦~）

01

没有渠道就没有控制权渠道多元化将是重要策略

疫情使得各地的线下渠道基本都没有办法运营，所以我们迅速改善业务配比，强化线上业务的推广和销售，目前线上业务占60%左右，线下和分销占40%。

线上业务最大的挑战是物流，用户在疫情期间最关心的就是能否正常发货，现在很难发货，顺丰还可以发，但是成本比较高，只有高客单价的产品能够承受顺丰的成本。一般企业如果是低客单价的，可能短期也没办法牺牲毛利用顺丰来支持，或者是只有部分品类支持。恰好1MORE的产品是客单价比较高的产品。

国产音频品牌以前大多是中低客单价，所以往往大部分的业绩来自线上，线下渠道的费用太高，而他们也很难去做一些引流或广告，反过来去加强线上业务。

但1MORE 从2015年开始做自己的品牌，就很看重自有渠道的建设。

我认为，没有渠道就没有控制权，所以我们的渠道要尽可能的多元化，渠道的风险要降低，要尽量避免在单一渠道的过度依赖。

我们一开始是主打小米渠道，后来线上渠道逐渐多元化，现在是线下渠道多元化。

对新产品来说，最重要的就是如何覆盖更多渠道，并且把品牌形象借由线下渠道的覆盖曝光发挥出来。

在提升产品品质的基础上，我们的平均客单价越来越高了，这样毛利空间就比较大，可以给线下的空间就比较大，这两年我们的线下渠道也越来越多元。

最近我们虽然侧重点在线上，但线下有个地方反而成为了我们的重点，那就是机场店。现在各地的线下渠道、各地的商圈都关了，而有部分机场店还没有被关闭，这阵子各地陆续复工，机场又是返工人流必经的地方，对1MORE的品牌露出以及产品体验是非常重要的。

未来，渠道多元化是我们非常重要的一个策略。

02技术决定品质，品质决定客单价毛利空间决定是否有能力渠道多元化

技术决定了产品品质，品质决定了客单价，客单价决定了毛利空间，而毛利空间会影响到品牌有没有能力支撑线下模式。

自主品牌是企业的无形资产，自主品牌竞争力强的企业在发展时往往可以带来高品牌溢价能力。

前几年，耳机行业被国际大品牌所垄断，「中国耳机」是低价制造的代名词。1MORE 从一开始，就是要打造真正的原创耳机品牌。

我们非常重视自主研发能力，从研发到设计，甚至是耳机中的关键零组件，我们几乎做到了完全原创。

为解决用户真正需求，我们认真剖析消费者对于耳机的每一个细微需求，并逐一攻破。

这几年也是从传统的有线耳机到无线智能耳机的时代，产品的溢价空间也会比较高，更能凸显企业技术生根的优势。1MORE耳机也逐渐摆脱了「国产即低价」的命运，成为用户心中的最佳国产耳机品牌之一。

我们在高新科技、中高端价位、海外区域等方面不断进行探索与拓展，随着5G以及 IOT 时代的到来，我们也成立了智能声学研发中心，并从技术、产品和品牌不同维度进行了布局，把AI功能正式引入耳机产品，打造智能化声学产品。

03把客服定位成销售增加售前转化率

疫情期间，我们将业务重心调整侧重线上后，客服人员的压力就很大了。因为客服是和用户第一线接触的人，客服的表现就代表了公司形象，客服是传达品牌、坚守品牌品质的很重要的环节。

同时，客服不仅仅只是客服，我们把客服定位为销售，目前我们客服的售前转化在40%以上。

在线下关闭、线上流量大量涌入的情况下，如何降低用户的等待时间、提高线上客服素质、增加服务品质，让大家更能了解我们做品牌的初心，是我们的一个挑战。

疫情期间我们的营销比较保守，主要是响应线上平台发起的活动，和天猫、京东继续做活动，也能够支撑业务发展。

比如京东情人节以及「为爱发声」等活动，我们也会做相应的营销策划和促销动作。而且1MORE 的产品也很适合情侣用，我们目前主打的属性比较偏时尚、年轻，另外我们也做了很多优惠，也会在颜色上做多样化，比如男生用的是比较中性的颜色，女孩子用的是粉色等。

我们常常在用户评论区发现，很多用户自己用了我们时尚耳机之后，觉得很喜欢很好用，会再买一个送给男(女)朋友，可见我们真的把口碑给做出来了。

04企业只有1个KPI这个KPI就是口碑

1MORE成立之初，就以「打造中国原创耳机品牌NO.1」为目标。目前，万魔声学耳机出货量已经达到了8000万条，口碑更是不断攀升。

1MORE所有的事情都是围绕口碑在做。

我们以产品力为主，借由好的产品去做好的口碑，这是我们从第1天到现在一直没有放弃的。

这也跟我们早期的生意模式有关，我们最早是以线上模式为主，大家很重视用户评论，当然现在线下渠道，比如机场、高铁、高端潮品店等等，口碑也是越来越重要的，也让大家越来越频繁可以在各种渠道看见1MORE。

2018 年、2019 年，我们获选「中国十大耳机品牌」，1MORE耳机不仅获得了国内耳机市场的认可，海外也累积了不错口碑。

目前，我们在海外布局了30个国家，获得了36项国际设计大奖，在CES展会连续三年获得了「CES创新设计奖」，众多权威媒体也将1MORE耳机推荐给消费者。

海外生意虽然受到了国内疫情的影响，1MORE目前的主力机种 「降噪豆」真无线耳机却已经在海外卖断货了，这是口碑带来的力量，今年我们将继续加大海外业务的扩展。

除了面向 to C消费者的口碑之外，我们也非常重视to B的口碑。

to B的渠道、供应链、代理商等等，很大部分也依赖于整个业界对我们的口碑，现在我们的口碑已经从消费者的口碑发展到企业级客户的口碑了。

05对内找牛人对外找愿意和我们一起玩的人

对创业团队而言，人是最重要的成败因素。

大公司靠系统推进，创业团队资源很匮乏，人数也不多，所以一定要用非常有经验的人做骨干。

这也是为什么雷总一直在强调，「杀鸡用牛刀」，因为对创业公司而言，试错的成本是非常高的，创业公司要成功，只有一个机会，即一定要用对的人，一定要用有经验的人。

我们找人的经验很丰富，找到了很多高水平的人，因为创业公司的平台更能够让人才发挥他们的「个人价值」。

包括很多人非常好奇，我们是如何请到周杰伦做代言的，1MORE那个1，代表我们做什么都习惯要做到第一，做到最好。做技术、做产品，包括选代言人。

周杰伦是2016年加入1MORE的。在音乐圈，周杰伦的地位和受欢迎程度毋庸置疑。但周杰伦当时在台湾已经代言了一个耳机品牌，再请他做品牌代言人看起来是不可能的事情。但我们最终没有放弃。

我们怎样说服了周杰伦加入1MORE呢？

我们把他代言的那个品牌收购了。

这是我们「杀鸡用牛刀」的一个例子，事实证明，周杰伦确实带来了非常正向的影响力。

人才的重要性不仅仅只是体现在内部，合作伙伴和供应链端也非常重要。

创业团队选择供应链，最重要的是共成长。

很多创业公司找不到TOP 1的供应链，因为没量，也没钱。所以我们的建议是，不要纠结于一定要找TOP 1，「老二」也是可以的，而且正因为它是「老二」，所以它很想成为老大，愿意积极合作，大家就可以一起成长。

我们找合作伙伴最看重的是什么？

是愿意和我们一起干。

合作伙伴愿意配合我们一起折腾，才有 1MORE今天的成功。

疫情不是借口，只是褪去了潮水，撇去了浮沫，让大家暴露了快速奔跑时忽视的细节。

越是危机来临，越要冷静思考。谁先迅速调整方向，谁就更能将影响降到最低，