一、背景

新年随着新冠疫情的爆发拉开序幕，而疫情对全球的经济实业造成了巨大冲击，并且它的冲击力更是来势汹汹，远远超过了当年非典所带来的影响。截至2020年5月，全球200多个国家都有发现病例。1月至今，疫情在全球范围的出现，导致了诸多商家停业赋闲在家，甚至面临倒闭、很多大型品牌宣布关店，大部分商圈关闭，整个市场行业萧条。因为疫情的影响范围广、程度深、时间长，对于企业来说也是一个严峻的考验。在疫情影响下，第一季度经济遭受重创，经济下滑是已经出现的情况。因而企业如何寻求生存这是一个迫切问题。

二、情况深入

随着疫情在中国得到控制，我国的经济年内会有较大的反弹和恢复。在逐步复工复产的情况下，经济恢复速度也是处于领先的位置。但是前期造成的巨大创伤是无法一时之间消除的，像中小企业、旅游、电影、酒店、影视等行业都在面临困境，关于展览、交通运输、教育培训等更是遭受了巨大冲击。然而这时第三产业出现了新的机会，包括在线零售、在线医疗、在线游戏、物流快递呈爆发式增长，出现新的增长点。说到这就不得不说起近一段时间很火的一个名词--“私域流量”。

源于疫情期间，消费者行为习惯的改变使得线上渠道加速发展，线上销售渗透率持续上升。私域流量兴起，以肉眼可见的速度成为了疫后消费新趋势。消费更加理性，经济实惠型产品更受青睐，品类和人群分化导致需求愈加分化，线上加速渗透，私域流量兴起，成为当前的所趋之势。

三、何为私域流量？

那么何为私域流量呢，其实是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是关键意见消费者可辐射到的圈层，是一个社交电商领域的概念。

私域流量又是怎么发展的呢？其实在传统电商淘宝京东等的竞争日益激烈的情况下，大家都在想打破这个瓶颈，去探索新的领域来开发更多的客户。而此时，社交电商营运而生，并且发展壮大，私域流量就在这个背景下进入大家的眼帘，被大家所熟知。

私域流量或者私域流量池，区别于传统电商消费流量，是向经营用户的转变，电商所经营的粉丝或用户不再是单一产品的受众，这种粘性可能形成一次获客而产生多次交易的行为，这些流量只属于电商而非平台的竞价购得所谓私域，这个闭环也可以说私域流量池。

四、私域流量的兴起

疫情的出现导致了人们的生活方式发生了改变。在全国范围里的“禁足”中，消费者的消费方式，不得不从线下转到线上。消费者在疫情期间的线上采购行为，也显示了消费方式渠道的多元化趋势。消费行为的不断重塑。就连生鲜这样的电商渗透率极低的品类，也因为疫情期间消费者被“禁足”，出行的受限，也迎来了“历史发展机遇”——渗透率稳获突破性提升。

在私域流量渠道中，社群及小程序两者在消费者行为环节中的渗透率已达到20%。根据腾讯公开报告显示，微信小程序平台在近2年内快速发展，2019年小程序交易额达到8,000亿元，相较2018年增长160%。

思考一下疫情之后的发展，私域流量的未来是大有看头的，疫情之后社群及小程序的是使用必定是稳步增加的，多种类型的头部小程序环比之前都是大比例增加，社交裂变的数据惊人。

五、私域流量的载体有什么？

私域流量根据主体的属性不同也会有差异，我们简单看看私域流量有什么载体。

1、公众号

在平台上，每天都有大量的文章上传，用户就算是看了你的文章，也不会去关注作者，所以下次的文章发布时，文章的浏览者就没有确定性，所有的推荐位都被平台掌握在手中。所以很多作者会在文章中备注上自己的公众号，用户可以关注公众号，在公众号上发布文章关注者即可收到。

2、社群

在公众号维护的过程中，用户可以看到文章，但是在与用户沟通的情况下，中间没有路径连接。所以有一部分内容输出的公众号，会在自动回复或文章中加入一些进入社群的方式，用户进入社群后，公众号的联系会更加密切！

社群成员大都是兴趣相投的网友，有着相同的爱好，以餐饮行业为例子，社群结合小程序的营销。个人出面与餐饮商户洽谈，拿到远低于平常价格的优惠的套餐，安排制作上线小程序，优惠的小程序套餐可以吸引到用户的流量，用户会在小程序上下单，到店核销使用优惠。用户可以通过小程序找到客服的联系方式加个人微信粉丝，客服将会把用户导流至社群，如此社群的人数便如活水般有源源不断的餐饮美食爱好者加入。

与此同时，社群的营销在同步进行。用户不可能说实时关注小程序的，在接到了新的商户的优惠套餐，小程序上新之后，社群的动作就开始了，优惠活动的海报，以及可以下单的小程序发布在群里。用户看到之后如果有兴趣就会下单，这样社群与小程序互相促进，相辅相成，社群的拉新与留存就做到了。

除此之外，小程序还有设置分销功能，每个分销客分享自己的店铺出去，如果有用户通过自己的小店下单的话，每个分销客还可以获得一定比例的返佣，佣金达到一定数额即可提现，这一个动作即可大面积铺开社群及小程序的面积，分销客自己购买不仅有优惠的同时，本人购买也可享受返佣，提升了分销客的主观能动性。

3、企业的私域流量池

与个人不同的是，企业拥有着更大的体量和更多的资本，在这个情况下，企业便可以去制作属于自己的APP。一些公众号的粉丝量级达到一定程度之后，会去开发自己的APP。对他们来说，公众号是私域流量，但是APP中的，就是更私域的私域流量池，用户被导入APP以后，公司完成了一个用户清洗的闭环。

六、私域流量怎么玩？

初步了解了私域流量之后，相信大家最关心的还是私域流量怎么玩？所谓私域流量，最初被认为就是微信+朋友圈+群，后来的小程序、APP、公众号等等企业或者公司机构自己运营的线上领域，都被统称为私域流量，私域流量长期看来也只是为了卖货。

私域流量=人，自从全面进入了互联网的商业时代以来，“流量”这个词，是逐渐让大家都熟悉了起来，但是正因为聊得多了，反倒是让人们忽略了“流量”的本质是什么。流量不是数据，流量是你也是我，是我们大家一个个有思维、有感情的人。所以我们要思考的是怎么用数据手段和技术来触达到人。

我们都知道，最常见的导流方式就是利益诱导。关注公众号领红包，下载APP送现金等，在流量池曝光之后，用户看见有好处时，的确可以形成转化，并且数据一般不会差，但是这样的用户质量很差。

另外还可以用优质的内容打动用户来形成转化。产出有价值，有内容的干货，在用户发现你的东西对自己有裨益的时候，用户会主动前来，这才是长久之计。就像前面说到的餐饮私域流量，谈到了更多的商户，更优惠的价格，更动人的套餐，用户有好处并且选择多样化了，会主动留下，形成良好的转化。

七、如何维护好私域流量？

用户进入了流量池以后，不能代表任务完成了，反而这是另一个过程的开始。在拉新到流量以后，就该提升维护用户的能力了。维护用户靠的是用心，换位思考设身处地的以用户的情况来想问题，把用户当成朋友一样去维护，再像给朋友种草安利产品的方式来做内容。

总结

总之，私域流量的逐渐打通，再通过利用自控社群、小程序、公众号或官方平台触达消费者、构建流量池，并且深入洞察消费者的人群分、产品喜好及购买特点，再通过精细化运营工具实现有效转化，甚至打通品牌与经销商的库存、物流体系，规模化拓展在线导购团队，进行有效的绩效管理。这种布局从基础玩法开始，就不断走向更深入、更厚重的下一步。可以预见的是，私域流量在接下来的几年甚至十年内会成为企业发展的重点！