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市场营销强调客户就是上帝，每一个客户都很重要，要对客户一视同仁。

但是从客户的角度来说，他们又是怎么想的呢？无差别的对待客户，老客户心里能满意吗？

从老板的角度来说，他又是怎么想的呢？

是否每个客户都需要一视同仁？

对一个To B 企业来说，

A客服服务50个C端客户，成交1000元，B客服服务1个B端客户，成交1万元。

相同的用人成本，A客服创造的效益远远低于B客服的效益。

我们常听说，25%的回头客创造了75%的利润。

对于流量越来越贵的时代，

服务一个老客户的成本远远是小于开发新客户的成本。

需要注意的是，我们并不是说要怠慢，冷淡，甚至歧视C端客户，

甚至，我们自己店铺里面也有很多这样的C端客户。

只是在后续的服务，维护上有所不同。

什么样的客户是值得我们去花精力去维护的？

俗话说，白猫黑猫抓住老鼠就是好猫。

不管什么客户，只要能持续给我们下单的客户就是好客户。

根据1688的特性，我们的客户群体还是有明显的区别的。

客户主要分为:

• 线下经销商，商超门市--

• 工厂

• 微商

• 跨境电商

• 淘宝，天猫，拼多多等平台卖家

• 抖音，快手等平台卖家

• 个人

每个类目的客户，都是有着不同的特点。

工厂，商超的订单比较稳定，返单比较多。

跨境电商的销售的产品周期比较长，款式更新慢。需要现货库存充足。

微商，抖音，快手等商家，紧跟潮流，单品短时间量很大，对发货要求比较高，产品周期短。

如果不能提供合适的产品，很快会去寻找新的供应商。

淘宝，天猫，拼多多商家，比价能力强，精通电商。

那么如何判断客户分类，

• 首先我们看旺旺客户的标签。

如果客户公开了他的采购信息，那么我们就能看到客户一个月采购的金额和频率。

• 第二：客户的旺旺名称：

如果客户的名字是XXX采购号，XX公司，XX工厂，那么这些都是需要我们留意的。

• 第三，跟客户沟通

在跟客户聊天中，咨询客户购买产品的用途，销售渠道等。

我们只有了解我们的客户，了解客户的喜好，才能提供客户想要的东西。

比如工厂看重的是质量，交货时间，大货和样品的误差等等。

微商，拼多多，抖音，快手等客户在乎的是发货时间，私密发货，运费等等。

如何维护好价值最高的客户

1.首先是根据的客户下单频率，下单金额来做好客户的分组。

2.关注发货的时效性，物流跟踪信息。

3.账期，优质的客户，可以给与一定的账期。

4.客服：第一时间回复客户的问题，保证客户能通过各种方式能找到处理事情的人。

5.售后：及时处理客户的售后问题。对于价值高的客户，我们提供的不是7天无理由退货，而是10天。

6.新品优先供货。

7.提供专属大额优惠券。而不是降价。

8.帮助客户赚钱。我们要想赚客户的钱，我们必须让客户赚钱。

欧洲疫情蔓延时，我们给西班牙的客户寄了50个口罩。

我们想的是只有客户活着，我们才能继续赚他的钱。

针对我们价值高的客户，我们会主动了解他们的情况，提供优惠的价格，

甚至提供一些我们购买的付费课程送给他们。为他们提供一些专属的产品。

对于新的客户，我们觉得有价值的客户，我们也提供免费送样品，还免运费。

对企业来说更重要的不是把客户分类，而是要维护好这些优质客户。假如张总平时的采购周期是7天，那么采购的时间到了，他还没有采购，这时候，我们就要主动关心，看看客户遇到了什么问题导致没有下单。

最后，服务好优质客户并不是说对那些小客户，C端客户漠不关心，只要是客户有需求，有疑问我们都会认真解答。

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